Загрузка...
Фраза из телевизора: «Мир после коронавируса никогда уже не будет прежним!». Что же будет происходить с удаленкой – дистанционной работой или обучением?
Правительство уверяет, что школы и вузы никогда не превратятся в полностью дистанционную форму обучения. Разномастные эксперты обещают, что удаленка останется лишь в очень узких отраслях (вроде IT, интернет-торговли), а большая часть работников уже совсем скоро вернется в свои офисы. Но обещания обещаниями, а с осени 2020 года пандемия бьет все новые рекорды по числу заболевших. Соответственно, работающих или обучающихся на удаленке становится все больше.
Усталость от видеозвонков?
О «плюсах» и «минусах» удаленной работы или учебы сказано уже много. Но сравнительно недавно в СМИ появился новый термин – «усталость от Zoom» (Zoom fatique). Хотя тут и используется название популярного интернет-мессенджера, речь идет о специфической усталости, которая возникает у тех, кому приходится много и регулярно общаться в формате видеозвонков или видеоконференций. То есть у тех самых «удаленщиков», которым необходимо работать в команде, постоянно взаимодействовать с коллегами и/или клиентами.
Три причины усталости от видеозвонков
Откуда же берется «усталость от Zoom«? Есть несколько причин, перечислим три основные:
1. Во-первых, ранее мы общались с коллегами и клиентами на нейтральной рабочей территории. А теперь благодаря видеосвязи мы фактически пускаем посторонних людей к себе домой. Некоторые приложения дают возможность использовать искусственный фон, если у нас нет желания похвастаться интерьером своей квартиры, но что при этом делать со звуком? С вечно сверлящим стены соседом, с плачущим ребенком или громко требующим еды котом?
Получается парадокс: контролировать ситуацию делового общения в домашних условиях гораздо сложнее, чем в рабочих. Вместо расслабления и комфорта мы начинаем переживать о том, не заметит ли собеседник потертые обои на заднем плане или не понадобится ли соседу срочно забить гвоздь в стену. Это увеличивает напряжение и повышает общий уровень стресса.
2. Во-вторых, провоцируется семейный конфликт: с одной стороны мы можем усилить контроль над ситуацией, заставив домочадцев «сидеть тише воды и ниже травы», пока работает видеосвязь. Но с другой стороны, почему их свобода и комфорт должны ограничиваться из-за вашей работы?! Где им тогда полностью расслабиться, если у себя дома этого сделать нельзя?
Члены семьи становятся невольными слушателями ваших деловых разговоров, которые им совсем не нужны, не понятны и не интересны. Для них это своего рода «информационный шум», который сам по себе является стресс-фактором. Обычно мы избегаем информационного шума или выключаем его источники; но как «выключить» члена семьи, работающего на удаленке?! Хорошо, если вы живете в большой квартире или в частном доме. Тогда можно уйти подальше от источника звука. Но если такой возможности нет?
3. В-третьих, из-за опосредованности техникой удаленная коммуникация не может сравниться с полноценным живым общением. Мы очень сильно зависим от качества связи, которая может прерываться, зависать, тормозить. Бывает, что приходится переспрашивать и/или повторять одну и ту же мысль по несколько раз, пока она будет понята вами или собеседником.
Но главная проблема онлайн-коммуникаций даже не в «потерянных словах». Сильнее всего страдает не лингвистическая сторона общения, а паралингвистическая – то, что называют «языком тела».
Даже если вы участвуете в видеоконференции, используя большой экран с высоким разрешением, вы видите обычно лишь «говорящую голову». При этом не воспринимается поза и жесты говорящего. Многие программы оптимизируют картинку и звук, а это означает, что в разговоре теряются микромимика и интонации.
Человеческая эмпатия – способность воспринимать эмоциональное состояние собеседника и его отношение к предмету разговора – основана именно на «языке тела». Если восприятие «языка тела» затруднено, то эмпатия нарушается. Для обмена сугубо деловой информацией это не критично, но в тех ситуациях дистанционного общения, где затронуты человеческие чувства, интересы и потребности, потребуется намного больше усилий, чтобы правильно «дешифровать» состояние собеседника. Не удивительно, что после подобных онлайн-разговоров «по душам» мы чувствуем себя как выжатый лимон!
Как избавиться от усталости?
Можно ли преодолеть «усталость от Zoom», работая много недель или даже месяцев на удаленке? Конечно, онлайн-общение никак не заменит реальное общение и еще долго не сравнится с ним по глубине и качеству. Но даже к дистанционным коммуникациям можно привыкнуть и сделать их более удобными. Вот основные рекомендации:
- Заранее готовьте и планируйте сеансы удаленного общения таким образом, чтобы они были удобными и для вас, и для членов вашей семьи.
- Ограничьте сеансы связи по времени (оптимально не более 30-40 мин.), делайте перерывы между ними.
- Проектируйте систему удаленной работы таким образом, чтобы использовать разные способы/форматы онлайн-коммуникаций. Кроме синхронной видеосвязи, используйте асинхронную переписку (по электронной почте, в социальных сетях), совместные календари и/или трекеры задач, специализированные программы для управления проектами.
- По возможности используйте качественные гаджеты, лучшие программы и мощный канал связи.
- Как следует разберитесь с настройками безопасности используемых программ, продумайте (можно даже составить для себя пошаговую инструкцию) свои действия на случай неожиданных помех (например, что будете делать, если вашу Zoom-конференцию начнут срывать незваные интернет-тролли?).
- Даже работая из дома, установите четкие границы своего «рабочего места» и рабочего времени. Согласуйте эти границы с членами семьи, давайте им возможность отдыхать от ваших сеансов связи.
- Будьте аккуратны с пониманием и выражением эмоций! Не торопитесь, спрашивайте, уточняйте. Не ждите, что собеседник считает ваши эмоции через мимику или жесты, лучше выражайте свое состояние словами.
- Не забывайте про заботу о себе и прочие радости жизни! Главная ценность удаленки вовсе не в том, чтобы вы больше времени проводили за экраном, «уставая от Zoom», а в том, чтобы более гибко планировать свое рабочее время, находя больше возможностей для качественного отдыха и восстановления.
