Наша Психология
Задушевное здоровье: задумайся заранее

Итак, вы сказали…

07.05.2014

Одним из условий успешной карьеры считается умение убеждать, а значит, хорошо говорить. Недаром сегодня так популярны курсы ораторского мастерства. Но чтобы наладить эффективный диалог, надо еще уметь слушать, слышать, понимать партнера. Существуют специальные техники активного слушания, которыми владеют, например, профессиональные психотерапевты. Почему бы и нам не освоить некоторые из них?

СПАСИБО НЕЙРОНАМ!

Способность распознавать намерения, слышать и безошибочно понимать окружающих заложена в нас природой – для этого существуют зеркальные нейроны.

В середине девяностых годов итальянский ученый Джакомо Риццолатти доказал: именно зеркальные нейроны помогают нам чувствовать то, что думают и переживают другие. Мы просто наблюдаем за собеседником, а в это время в разных зонах коры головного мозга пробуждается так называемый нейронный резонанс – возникают те же очаги возбуждения, что и у человека, на котором мы сосредоточились, формируется точная нейронная копия наблюдаемых действий. Мы как будто повторяем, проигрываем на своей «нейронной клавиатуре» то, что делает наш партнер, и непроизвольно начинаем имитировать его мимику, позу, жесты, телодвижения. Иначе говоря, запускается процесс «зеркального отражения».

В повседневной жизни проявления нейронного резонанса встречаются на каждом шагу. Мы невольно улыбаемся в ответ на приветливую улыбку, начинаем смеяться, потому что смеются другие, зеваем, когда рядом кто-то зевнул. Заметив, что человек посмотрел куда-то в изумлении или в испуге, мы, не задумываясь, поворачиваем голову в ту же сторону. Если кто-то из близких рассказывает нам о неприятной медицинской процедуре, у нас непроизвольно искажается лицо.

Получается, благодаря нейронному резонансу мы можем «заражать» своими эмоциями других и «заражаться» сами, догадываться о том, что произойдет в следующий момент, предвидеть развитие ситуации. Мы интуитивно распознаем намерения другого, и его поведение в большей или меньшей степени становится для нас понятным и предсказуемым.

АКТИВНЫЙ ПРОЦЕСС

Но если все мы являемся носителями зеркальных нейронов, тогда почему мы не развиваем в себе способность слышать и понимать других? Возможно, потому, что нас учили говорить, читать и писать, но не слушать, хотя при желании этому можно научиться в любом возрасте.

Чтобы активизировать зеркальные нейроны, заставить их работать в полную силу, нужно знать, как правильно «настроить» себя на прием информации. Вот несколько способов.

Проявить «беспощадное» уважение

Первое, что нужно сделать, чтобы настроиться на диалог, – это продемонстрировать максимальное, «беспощадное» уважение и искренний интерес к собеседнику. Мы даем ему возможность высказаться, не пытаемся его прерывать, отстаивая свою точку зрения. Мы слушаем его, а не себя, и ничего ему не навязываем. Только так формируется общее пространство разговора, возникает поток мыслей и чувств, которыми мы свободно обмениваемся.

Забыть про собственное мнение

Слушая другого, мы чаще всего ведем диалог не с ним, а с собственными убеждениями, предположениями и интерпретациями, со своим видением мира и взглядами на жизнь. Но чтобы они не помешали нам соприкоснуться с миром другого, нам нужно на время беседы внутренне от них дистанцироваться, «отложить в сторону», чтобы они не создавали «завесы» между нами и нашим партнером. И тогда мы сможем слушать его, не пытаясь оценивать, что и как он говорит, и не стараясь додумывать за него каждую фразу.

Чем нейтральнее мы будем, тем больше информации сможем воспринять, будучи готовыми к любым поворотам темы, лояльными к иной точке зрения, к непривычному для нас ходу мыслей. Чтобы в разговоре возникло что-то новое, нужно посмотреть на собеседника действительно по-новому, как будто мы видим его впервые. Возможно, его взгляд на вещи только обогатит и разнообразит нашу систему представлений.

Сосредоточить внимание

К слушанию надо подходить как к активному процессу, даже более активному, чем говорение. Слушание требует от нас прицельного внимания, которое очень трудно удерживать. Не удивительно, что многие так и проживают жизнь, ни разу по-настоящему не выслушав ни одного человека. Мы должны слушать так, чтобы собеседник почувствовал – в эту минуту для нас нет ничего важнее, чем разговор с ним.

Непроизвольно удерживать внимание мы можем лишь в течение минуты, а сознательно – намного дольше. Сконцентрироваться на том, что говорит наш визави, поможет поза. Мы садимся напротив, немного наклоняемся к собеседнику, чтобы поддерживать зрительный контакт, не скрещиваем руки и ноги. Расстояние между нами должно быть удобным для общения и при этом комфортным для нас обоих. Всем своим видом мы показываем, что внимательно слушаем, – партнер должен почувствовать это физически – и тем самым помогаем нашим нейронам «сцепиться» с его нейронами.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРИЕМЫ

Создать нейронный резонанс помогают и специальные приемы.

Отозваться эхом

Чтобы наш собеседник не зажимался, говорил искренне, выражая свои истинные намерения, мы стараемся поддержать его эмоционально: киваем головой, периодически повторяем «м-м», «да», «ага», «угу», что означает «продолжайте, я вас внимательно слушаю». Мы не мешаем ему рассуждать, напротив – создаем свободное пространство для «самовыражения». Мы не оцениваем, не выпытываем, не советуем, не интерпретируем, а только слушаем партнера. При этом мы усваиваем набор его «любимых» выражений и начинаем повторять за ним наиболее значимые слова и фразы, выделяя их интонационно – «отзываемся эхом».

Эхо – прием непростой, но очень эффективный. Мы можем имитировать особенности речи собеседника, его жесты, мимику, интонации, смысловые ударения, паузы. В результате между нами возникает не только языковая, но и психологическая общность, помогающая добиться взаимного расположения.

Задать уточняющие вопросы

По ходу разговора мы можем задавать уточняющие вопросы: «что», «как», «каким образом», «зачем», «почему» – но только в тех случаях, когда нам действительно что-то не ясно. Это должны быть не наводящие, а именно уточняющие вопросы: «А что под этим подразумевается?», «Что вы имели в виду?», «Я не совсем понял, поясните, пожалуйста» и так далее.

Уточняющие вопросы помогают нам ограничить то самое пространство для высказывания, которое мы вначале максимально расширили, дав собеседнику возможность коснуться многих важных для него моментов – в том числе тех, о которых он, возможно, и не планировал говорить. Так мы очерчиваем в поле беседы отдельные зоны и уже там начинаем «копать», углубляясь в те вопросы, которые вызывают у нас особый интерес, и акцентируясь на тех моментах, которые мы упустили или недопоняли. Мы уточняем значимую для нас информацию, сверяем свое понимание того, что было сказано, с тем, как это понимает наш партнер. Уточняющие вопросы помогут нам лучше разобраться в его позиции, а ему – более точно сформулировать то, что он хотел сказать.

Использовать парафраз

Перефразируя высказывания собеседника, повторяя их своими словами, мы отражаем содержание того, что было сказано. Мы как бы выкристаллизовываем его мысли – снова озвучиваем их, но уже в сжатом виде, как утверждение или вопрос. Парафраз можно начинать такими словами: «Итак, вы сказали…», «Если я вас правильно понял…», «Иными словами, вы хотите сказать…», «То есть вы имеете в виду…», «Значит, с вашей точки зрения…».

Перефразировать можно и без вступительных слов – просто в форме вопроса, ожидая либо подтверждения, либо опровержения. Тем самым мы проясняем смысл услышанного и стараемся удержать ключевые мысли. А наш партнер убеждается, что мы его внимательно слушаем. Удачно перефразированные мысли звучат более ясно и конкретно. Нам это помогает сконцентрироваться, а собеседник получает возможность услышать себя со стороны, «чужими ушами», а значит, и лучше осознать собственную позицию.

Когда человек слышит точный парафраз, он, как правило, воодушевляется и начинает радостно кивать – значит, его правильно поняли. Но парафраз можно использовать и в «провокационных целях»: перефразируя собеседника, мы можем намеренно исказить его слова, чтобы, поправляя нас, он сам уточнил и прояснил нужные моменты: «Вы меня неправильно поняли! Это совсем не так!» Он моментально возбуждается, пытается нас переубедить и старательно аргументирует свою точку зрения. Энергия отрицания (возражения) всегда выше, чем энергия согласия, которая нужна, чтобы просто кивнуть: «Да, все правильно». Поэтому парафраз должен содержать и то, с чем наш партнер готов согласиться, и то, что он захочет опровергнуть, – тогда он будет говорить более полно и развернуто.

Парафраз – это, с одной стороны, своеобразный контроль: мы проверяем, насколько точно поняли собеседника. А с другой – возможность более точно услышать то, что он пытается до нас донести. В деловых переговорах это особенно важно: когда человек начинает говорить четко и конкретно, вплоть до цифр, легче прийти к соглашению или, наоборот, понять, что мы друг с другом совершенно «не совпадаем».

ЧУДО ПОНИМАНИЯ

Когда мы слушаем внимательно, с неподдельным интересом, наш мозг, благодаря зеркальным нейронам, как бы подстраивается под мозг собеседника. Американский ученый Ури Хассон, применяя современное диагностическое оборудование, обнаружил поразительную корреляцию: нейронная активность того, кто слушает, не только дублирует активность того, кто говорит, но у наиболее активных слушателей даже работает на опережение – такие люди понимают то, что собеседник только собирается сказать. Значит, можно научиться не только понимать, но и предугадывать мысли другого! Конечно, сразу этому не научишься – нужна постоянная тренировка. Но с каждым разом нам будет все проще «считывать» собеседника и без применения специальных техник, а просто доверяя своей интуиции.

Такое активное слушание – безусловно, очень трудоемкий процесс, требующий предельного внимания и непрерывного анализа. Но в жизни то и дело возникают ситуации, когда это действительно необходимо. И если мы научимся понимать, что на самом деле человек хочет нам сказать и как собирается поступить, нам будет не только намного легче наладить с ним контакт, но мы сможем также предугадать его возможные действия, а значит, принять просчитанное и осмысленное решение.

Вопросы нашим авторам-психологам вы можете задать по адресу info@psyh.ru.
/

Статьи на тему

Воображая будущее
Воображая будущее

Теория зеркальных нейронов подвергается критике за чрезмерно глобальные выводы. И пока вокруг столь «горячей» научной темы ломают копья, посмотрим на ситуацию под другим углом.

читать далее

Туманные зеркала
Туманные зеркала

Статьи о зеркальных нейронах встречаются часто, но тех, где описываются внятные факты, а не концепции – единицы. Опыты проводились на обезьянах, да и сама теория под вопросом – считает психофизиолог А...

читать далее

О вреде манной каши
О вреде манной каши

Как считает профессор Татьяна Черниговская, открытие зеркальных нейронов и зеркальных систем – одно из самых важных не только в нейробиологии.

читать далее

Комментарии:

Тэги:

Рейтинг
3067 просмотров 0 комментариев
2
5.0
0
подписаться на рубрику:

7100 чел. Уже подписались

Вы подписаны на рассылку по рубрике "".
Отказаться от рассылки.

Показать ссылку для блога