Наша Психология
Разморозь свои чувства правильно

Фальшивый босс

18.03.2014

В ежедневной рабочей суете нам некогда задуматься ни о том, что нами движет, ни о нашем КПД. А потом вдруг наступает «момент истины» – мы понимаем, что абсолютно неэффективны. И начинаем «крутить педали» еще быстрее, наращивать темп, увеличивать количество дел – главное, чтобы окружающие не заметили, что наша активность – всего- навсего имитация бурной деятельности.

ДЫМ КОРОМЫСЛОМ

В крупном холдинге появился новый генеральный директор. Деловой, вечно занятый, он невольно вызывал уважение подчиненных.

Шеф тут же развил бурную деятельность: назначал по нескольку совещаний в день, на ходу генерировал задания, за полгода три раза поменял оргструктуру, нанял консультантов, которые перетряхнули все формы отчетности и планирования. Функции работников пересматривались, должностные обязанности переписывались.

И «работу работать» стало некогда – одни пропадали на совещаниях, другие осваивали новые программы, составляли графики, рисовали структуры. Вчера семинар, сегодня мозговой штурм, завтра тренинг. Коллектив буквально опутали гирляндой дел, которые не имели прямого отношения ни к прибыли, ни к производительности, ни к качеству работы. Люди просиживали в офисе до ночи, а руководитель рапортовал «в центр», как он взбодрил это сонное царство, как все обновил, перезапустил, усовершенствовал…

Два года компанию трясло, а потом энергичный менеджер удачно перешел в другую крупную фирму – естественно, на большие деньги, ведь за два года «каторжного труда» он заработал еще одну красивую строчку в резюме и повысил свою рыночную стоимость.

А КОРОЛЬ-ТО ГОЛЫЙ!

Сегодня такие руководители – не редкость. С точки зрения теории менеджмента, их действия выглядят вроде бы правильно, все имеет объяснение, все логически выстроено – не придерешься, прямо по учебнику: горы планов, отчетов, структур, миссий, программ, разборы бизнес-кейсов…

Но с точки зрения реального бизнеса – никакой отдачи. И руководитель, и подчиненные тратят безумное количество времени на то, что я называю «фиктивно-демонстративным продуктом»: фиктивный – потому что в нем нет никакого содержания, это абсолютная фикция, а демонстративный – потому что руководитель демонстрирует всем (и вышестоящим, и своему ближайшему окружению, и, самое главное, себе), что он работает.

Сотрудники задаются вопросом: «Неужели шеф не видит, что все впустую? Мы уже с ног валимся, а результатов – ноль!» А руководитель просто… защищается. Он взялся за работу, к которой не готов: он реально не знает, что делать, не может решить проблемы, которые стоят перед компанией. Что испытывает человек в такой ситуации? Тревогу, беспокойство, страх: он боится, что другие заметят его некомпетентность, профессиональную несостоятельность. Но главное, он и себе не может признаться в том, что вполне конкретную, реальную задачу, под которую его брали (например, снизить себестоимость, повысить продажи, увеличить прибыль, создать новый продукт, выйти на новые рынки и так далее), он решить не способен. Одним словом, «не по Сеньке шапка».

Термин «психологическая защита» впервые ввел Фрейд. Что она собой представляет? Когда мы боимся посмотреть правде в глаза, мы ставим между собой и реальностью своеобразный оберегающий барьер, фильтр. Через этот фильтр мы пропускаем только ту информацию, которая нас устраивает, а остальную либо блокируем, либо искажаем до такой степени, чтобы она перестала представлять для нас угрозу.

Наш герой защищает прежде всего свою самооценку. Где-то в глубине души он понимает, что неэффективен. Но это только заставляет его ускорять темп, увеличивать количество бумаг, он не дает передохнуть ни себе, ни другим. Реальный КПД уменьшается, а «коэффициент имитации бурной деятельности» растет. Зато руководителю есть что предъявить себе и другим.

ЗАЩИТНЫЕ РЕДУТЫ

Видов защит существует множество, и у каждого они свои: их может быть целый комплекс, но одна, как правило, является основной, «любимой».

У нашего руководителя ведущие защиты – интеллектуализация, рационализация и морализация.

Интеллектуализация

Шеф то и дело ссылается на новые, мало кому известные факты, на зарубежных исследователей, мировой опыт – одним словом, делает все, чтобы выглядеть «впереди планеты всей». Интеллектуализация – это язык разума, терминов, цифр. Например, мы хотим понять, как люди относятся к компании. Мы будем измерять их вовлеченность в процентах, использовать специальные формулы, заполнять таблицы. Затем данные будут трансформированы в графики, схемы, компетенции, программы, бюджеты и так далее. И в этой «звездной пыли» сотрудники просто теряются, понимают, что явно «не дотягивают». И не спросишь лишний раз – неловко, ведь шеф все время такой занятой, сосредоточенный. Остается только тихо комплексовать…

В роли такого начальника может оказаться и вчерашний коллега: как только он «пошел на повышение» и занял место руководителя, он вдруг совершенно изменился – начал «умничать». Подчиненные не могут понять, почему с человеком вдруг произошла такая метаморфоза: еще вчера они говорили на одном языке, а сегодня он прямо академик… Может быть, потому, что он некомфортно чувствует себя в новом кресле?

Опасайся тех, кто сетует на нехватку времени, – они крадут твое.

Хуго Штейнхаус

Рационализация

Есть такой закон Выготского – «единство аффекта и интеллекта». Согласно этому закону интеллектуальная деятельность может быть по-настоящему плодотворной, только если она затрагивает нашу эмоциональную сферу: нам должно быть интересно, у нас должны быть желания, азарт, реальные переживания – и тогда мы можем горы свернуть.

Эмоции – это наша энергетическая подпитка. Но когда мы защищаемся, мы изолируемся от своих эмоций – иначе нас начинают терзать тревога, страх. Включается механизм рационализации, и мы начинаем искать объяснения своим поступкам, выстраивать причинно-следственные связи, приводить доводы – почему, что и как, одним словом «городить огород». Но во всем этом нет настоящей жизни, эмоциональной напряженности, все выхолощено и очень далеко от реальности.

Морализация

Мы пытаемся оправдать свои поступки моральными нормами, ценностями, целями, лозунгами. Например, такими: «Мы единая команда, мы должны действовать сплоченно…», «Мы все в одной лодке…», «Впереди нас ждет…». Куда плывем, зачем, почему мы вместе – непонятно, зато все это обставлено высокими словами про дружбу, равенство и братство. Или: «Надо думать не о деньгах, а о своей миссии…» – план по продажам не выполнен, а коллектив занят разработкой миссии. Морализаторство вызывает у сотрудников еще большее ощущение пустоты и отстраненности.

В ОДНОЙ УПРЯЖКЕ

Как реагируют подчиненные на действия руководителя? Кто-то сразу уходит, понимая бессмысленность происходящего и не желая в этом участвовать. Тех, кто остается, а таких большинство, я бы разделила на три группы.

Попутчики

У них есть опыт эффективной работы, они привыкли получать результат, искренне переживают за компанию и потому стараются поддержать руководителя, надеясь, что вот-вот все изменится. Как и шеф, они какое-то время не допускают до своего сознания бесполезность того, что они делают, и тоже оказываются в состоянии защиты. Они включаются в гонку, которую возглавляет руководитель, и им просто некогда остановиться и задуматься, куда и зачем они бегут.

Зараженные

Как правило, это молодые люди, которые только начинают карьеру. Они участвуют в создании фиктивно-демонстративного продукта, не сомневаясь, что это и есть настоящая работа, – они просто не знают, что бывает по-другому. Скажем, приходит в компанию молодой специалист, и ему предлагают делать отчеты по надуманным, из пальца высосанным проблемам. Но вокруг все так работают. И скоро он становится «как все».

Циники

Они видят, что все происходящее – сплошная фикция, и сознательно этим пользуются, чтобы «срубить свой кочан капусты». К примеру, неуверенный в себе руководитель, имитируя бурную деятельность, разрабатывает новые корпоративные стандарты. Циник отлично понимает, что это ничего, по сути, не изменит, но готов подыгрывать шефу, потому что за это хорошо платят и можно сделать неплохую карьеру.

Никогда не бывает больших дел без больших трудностей.

Вольтер

РАЗУМНАЯ СТРАТЕГИЯ

Если нам некомфортно на работе, стоит задаться вопросом: имеет ли смысл то, чем я занимаюсь, приносит ли это удовлетворение или какую-то пользу другим? И это не громкие слова: бессмысленность существования – самое страшное, что может с нами случиться.

Мы видим, что руководитель защищается, а какую позицию занимаем мы? Если мы тоже защищаемся, то от чего, с чем мы не справляемся и что делать?

Скажем, я попутчик: я поддерживаю руководителя, и если его команда защищается, значит и я защищаюсь вместе с ней. Но долго так продолжаться не может – ведь я умею и хочу работать по-настоящему. Так может быть, стоит пойти на открытый разговор с шефом и высказать собственное мнение: «Знаете, эта задача практически невыполнима. Я изучил ситуацию, она реально вот такая… Можно сделать то-то и то-то…» А дальше действовать в зависимости от своей жизненной стратегии, своих ценностей, своих представлений.

Если я отношусь к тем, кого мы назвали зараженными, стоит подумать – а не пора ли попробовать себя в настоящем деле, чтобы сохраниться как личность, как профессионал. Но для этого, возможно, придется отказаться от хорошей зарплаты – а готов ли я к этому?

Цинику, на первый взгляд, проще всего: он отлично понимает, ради чего терпит. Но даже его терпению когда-то приходит конец. Если наша работа лишена смысла, какие бы защиты мы ни строили, рано или поздно приходит ощущение пустоты. Эта пустота отражается на нашем настроении и здоровье – отсюда и депрессии, и психосоматические расстройства, даже у завзятых циников.

Конечно, защитные механизмы могут быть не только во вред, но и на пользу. Представим, что хирург вдруг перестал изолироваться от своих эмоций и начал реально чувствовать, что он режет живого человека, и страдать по этому поводу. Смог бы он нормально сделать операцию? Мы пользуемся защитами постоянно: испортилось настроение – съели конфетку, чтобы подсластить себе жизнь, а чтобы снять стресс, отправляемся на шопинг. Если случилось что-то более серьезное – в первый момент не верим, отрицаем, что это может быть правдой. Отрицание – тоже одна из форм защиты.

Но защита хороша в разумных пределах, она не может быть единственной линией поведения. Когда дело касается принципиальных вопросов, надо не защищаться, а действовать.

Участвовать или не участвовать в бессмысленной «фиктивно-демонстративной» гонке – каждый решает для себя сам: один попробует пробить «защитный панцирь» руководителя, другой напишет заявление об уходе, третий будет продолжать делать свое дело и так далее. Но уже одно понимание того, как работают наши защитные механизмы, дает нам возможность разобраться, что происходит с нами и вокруг нас, а потом спокойно и осмысленно принять решение, которое действительно нас защитит от саморазрушения, депрессий, «депрофессионализации» и даст нам шанс изменить жизнь к лучшему.

Вопросы нашим авторам-психологам вы можете задать по адресу info@psyh.ru.
/

Статьи на тему

Самая важная в жизни продажа
Самая важная в жизни продажа

Как быстрее найти работу после того, как тебя сократили.

читать далее

Разрешение на ум
Разрешение на ум

На вопросы читателей отвечает коуч, ведущий тренингов Леонид Кроль.

читать далее

ИЗЮМительная компания
ИЗЮМительная компания

Корпоративная культура подобна тесту в пироге. О том, как «замесить» эту самую культуру и какие перегибы бывают с ее «замесом», – дальнейший разговор.

читать далее

Комментарии:

Тэги:

Рейтинг
4172 просмотров 0 комментариев
1
3.0
0
подписаться на рубрику:

7100 чел. Уже подписались

Вы подписаны на рассылку по рубрике "".
Отказаться от рассылки.

Показать ссылку для блога