Загрузка...
Представьте, что вы слышите такой разговор:
– Какая ужасная сегодня погода! Ветер чуть с ног не сбил, пока до работы добрался!
– Это точно, ветер ураганный. Мне кажется, что вроде вчера от МЧС штормовое предупреждение присылали на телефон?
– Не знаю, мне СМС не приходила. Может, это от оператора зависит? У вас какой?
– У меня МТС.
– А, понятно! У меня YOTA, они вообще очень редко какую-то служебную информацию присылают…
– Ух ты, первый раз общаюсь с человеком, у которого оператор YOTA! И как у них связь, нормальная?
Какое первое впечатление складывается об этом разговоре? Все, кому я задавал подобный вопрос отвечали: «Это какой-то обмен банальностями, разговор ни о чём. Наверное, так могут общаться или совсем незнакомые люди, или те, кто связан формальными отношениями, например, коллеги по работе». Данный ответ вполне правдоподобен, потому что приведенный выше диалог – это фрагмент так называемого small talk («малого разговора»).
В англоязычной культуре принято делить все ситуации общения на «большие» и «малые разговоры». «Большие» ведутся исключительно «по делу» и больше напоминают переговоры, в которых необходимо довести до собеседника свои аргументы, принять совместное решение и наметить план дальнейших действий. «Большие разговоры» всегда имеют чёткую цель и приводят к изменению поведения одного или обоих собеседников.
«Малые разговоры» – это общение на нейтральные «светские» темы, которое чаще всего случается именно между малознакомыми (или вовсе не знакомыми) людьми.
Для чего нужны подобные «пустые разговоры»?
На самом деле их смысл очень важен:
- они помогают вступить в контакт, легко начать общение с незнакомым человеком;
- они представляют собой обмен положительными эмоциями между собеседниками, создают позитивный эмоциональный климат общения;
- на психологическом уровне такой разговор представляет собой обмен «эмоциональными поглаживаниями», которые повышают самооценку собеседника;
- они создают безопасные условия для постепенного самораскрытия собеседников, тем самым формируя и укрепляя доверие друг к другу;
- они являются необходимой прелюдией к «большим разговорам», т. к. деловые вопросы легче обсуждать тогда, когда создан позитивный эмоциональный климат, мы доверяем собеседнику.
Технически начать «малый разговор» очень просто: надо или самому «вбросить» реплику на какую-нибудь нейтральную тему или поддержать аналогичную реплику собеседника. В приведенном выше диалоге один из собеседников делится своим впечатлением о погоде, а другой поддерживает и развивает (задавая вопрос) эту тему.
О чем говорить
Кроме погоды, которая является наиболее универсальной и безопасной темой «малых разговоров», традиционно подходящими для small talks темами считаются:
1. Быт (опыт покупок и/или использования вещей). Приведенный выше пример обмена опытом об услугах разных мобильных операторов как раз об этом.
2. Еда (новый опыт – кто что пробовал; фирменные рецепты и т. п.).
3. Домашние питомцы (если совпадают).
4. Локальные новости (например, открытие нового парка в вашем городе).
5. Новые яркие позитивные впечатления (от путешествий, поездок, посещения культурных мероприятий и т. п.).
6. Образ жизни, увлечения, хобби (если совпадают).
7. Забавные случаи из своей жизни, анекдоты, юмор (использовать осторожно, т. к. чувство юмора индивидуально и есть риск «не попасть» в то, что собеседник считает смешным).
8. Общие знакомые, коллеги, публичные персоны/знаменитости (важно, чтобы это был обмен хорошими новостями, а не сплетнями!).
О чем не говорить
Для «малых разговоров» есть и запретные темы:
- проблемы в личной жизни или на работе;
- политика;
- личная финансовая ситуация;
- семейные/любовные отношения;
- религиозные или мировоззренческие убеждения;
- «любимые болячки»;
- трагические события (например, гибель близкого человека);
- внешний вид и/или возраст собеседника (даже если вы говорите комплимент чужой внешности, есть риск, что он будет понят неправильно).
Уверен, что вы наверняка встречали малознакомых людей, которые имеют привычку начинать «малые разговоры» именно с нерекомендуемых тем. И некоторые собеседники из вежливости даже могут поддержать разговор. Но вряд ли общение на подобные неоднозначные темы будет для них приятным, и вряд ли этот разговор перерастёт в какие-то постоянные отношения.
В заключение добавим, что было бы неверно воспринимать «малые разговоры» как какую-то экзотическую технику общения, которую можно использовать либо только на светских мероприятиях, либо в деловых отношениях.
Это довольно непросто, но наверняка у вас получится: попробуйте вспомнить свой самый-самый первый разговор со своим лучшим другом/подругой или с любимым человеком. Что это был за разговор? Наверняка это был самый успешный small talk в вашей жизни, а не что-то абстрактное на тему «о внутренних противоречиях в философии Шопенгауэра». Поэтому относитесь к «малым разговорам» серьёзно! Возможно, какой-то из них станет первым кирпичиком в фундаменте долгих и хороших отношений.
