Эмоциональное выгорание. Как это происходит?

Синдрому эмоционального выгорания подвержены представители разных профессий. Но больше всех страдают те, чья работа связана со стрессами и/или активным общением с людьми. Формально кладовщик, архивист или программист имеют в разы меньше шансов выгореть, чем кассиры, врачи, психологи и педагоги. Вроде бы все ясно: не хочешь пострадать от выгорания – выбирай работу поспокойнее. Но не тут-то было!

В эмоциональном выгорании большую роль играет то, насколько вы заняты «своим делом» и какая мотивация вами движет.

Сегодня многие работают не там, где нравится, а там, «где заставили обстоятельства»: получилось устроиться, есть возможность выплатить ипотеку, оплатить обучение отпрысков и т. д.

Так в «зону риска» быстрого выгорания попадает множество специалистов не самых «стрессовых» профессий.

Что это такое?

Эмоциональное выгорание (оно же «психическое» или «профессиональное») – это физическое, эмоциональное, умственное истощение (опустошение), вызванное переутомлением.

По-научному, выгорание – защитная реакция организма на хронический стресс «средней интенсивности», то есть такой, который вызван обычными для многих профессий условиями работы.

Как это происходит?

Поначалу вы с энтузиазмом беретесь за какое-то трудное дело и даже воспринимаете его вполне в духе времени как личный «вызов». Вы не жалеете себя на работе, стремитесь сделать все как можно лучше, «показать себя в деле» и очень переживаете о результатах.

Вы не обращаете внимания на регулярные переработки, недосыпы и отсутствие свободного времени. Вам все нипочем, особенно если бок о бок с вами трудится такая же вдохновленная «команда»!

Постепенно начинает накапливаться усталость. Но вы с упорством, достойным лучшего применения, стараетесь ее не замечать. Спать некогда, у вас же множество важных и неотложных дел!

Однако через непродолжительное время вы все чаще ловите себя на том, что напоминаете себе робота. Эмоции притупились, а все, что вы делаете, происходит «автоматически».

Работа перестает вызывать интерес. Вы все чаще чувствуете себя беспомощным, неэффективным, а свои усилия считаете абсолютно бесполезными.

Сама мысль о работе вызывает у вас дикую усталость. Вас не покидает желание в любое мгновение прилечь и отдохнуть. Коллеги, клиенты, пациенты начинают вызывать глухое беспричинное раздражение самим фактом своего существования.

Сон окончательно расстраивается и становится «поверхностным». Может начать непроизвольно «дергаться» веко, появляются непонятные боли в теле и начинает подводить здоровье. Вы все чаще болеете «без видимой причины».

Что влияет на процесс эмоционального выгорания?

Факторы риска

Не все люди в равной степени подвержены влиянию эмоционального выгорания.

Секрет кроется, как всегда, в сочетании нескольких «факторов риска». Перечислим основные:

• трудоголизм;
• склонность к «самокопанию»;
• высокий уровень эмпатии;
• авторитарность;
• низкая самооценка;
• неудовлетворенность профессиональным ростом;
• низкий социальный статус;
• наличие ролевых конфликтов и ролевой неопределенности;
• монотонность работы;
• отсутствие достойного вознаграждения;
• отсутствие позитивной оценки со стороны начальства;
• работа в режиме постоянных «авралов» и «цейтнота»;
• жесткая конкуренция;
• неумение конструктивно разрешать конфликты, выстраивать отношения с коллегами.

Уверен, что многие читатели на собственном опыте знакомы с большинством из этих факторов.

Уровни выгорания

Понятное дело, что все эти симптомы проявляются не сразу. В науке выделяют от двух до двенадцати «уровней», или «ступеней», выгорания. Их общая динамика укладывается в простенькую схему – от стремления во что бы то ни стало проявить себя до полного нервно-психического истощения.

Чем раньше вы заметите симптомы, тем проще будет не свалиться в пучину выгорания. Самое эффективное – заниматься профилактикой.

Многое зависит от уровня «осознанности» жизни. Для кого-то достаточным будет изменить распорядок дня и формальные моменты в организации работы. А кому-то важно найти новый смысл в том, как он живет и чем занимается.

Рекомендации по профилактике сгорания

• 1. Начать желательно с понимания того, на какую работу вы устраиваетесь, какие требования к вашей психике она будет предъявлять, и учитывать эти особенности.
• 2. Представителям «помогающих специальностей» (врачам, учителям, психологам, социальным работникам) нужно давать себе возможность и время переключаться на личную жизнь. Иногда достаточно по возвращении домой минут 15–20 полежать в тишине, или принять душ, или молча поужинать. Тут важно, чтобы ваши домашние тоже понимали ситуацию и участвовали в процессе переключения.
• 3. Представителям любых специальностей полезно переключать внимание на другие виды деятельности, иметь любимые занятия, не связанные с основной работой, хобби.
  Для людей умственного труда хорошо, если отдых связан с чем-то механическим, что надо делать своими руками. Начиная от мытья полов или посуды и заканчивая рисованием или игрой на музыкальном инструменте.
• 4. У вас обязательно должно быть «свободное время», которое вы можете потратить «на себя». Пусть в небольших объемах, но оно должно быть четко психологически обозначено.
• 5. Когда речь идет о хронической усталости и нарушении сна, то очень важно начать высыпаться. Но выспаться не один-два раза и побежать дальше, жалуясь, что ничего не изменилось, а восстановить нормальный сон на длительный промежуток времени – несколько недель, а лучше месяцев.
  Если полноценно спать уже совсем не получается, неплохо обратиться к невропатологу, психиатру или медицинскому психотерапевту. А лучше не доводить дело до таких состояний и отказаться от привычки увеличивать рабочий день за счет сна.
• 6. Стоит задуматься о том, какой смысл вы вкладываете в работу и что она для вас значит. Несмотря на «сопротивление среды», постараться понять, своим ли делом вы занимаетесь и какую цену платите за возможное несоответствие.

Кстати, недавно обнародованные предварительные результаты уникального 75-летнего гарвардского исследования свелись к подтверждению довольно банальных истин. Ученые подтвердили, что дольше живут и чувствуют себя счастливыми те люди, кто всю жизнь не скупился поддерживать хорошие отношения с близкими. Заметно проигрывают им те, кто в одиночку добился богатства и известности. А это уже повод задуматься.

Читайте также:

• Когда померкли краски. Как победить выгорание
• Как избежать эмоционального выгорания. 4 сферы для энергетической подзарядки
• Три кита эмоционального выгорания. Что делать, если работа бесит?

Комментарий Татьяны Волковой,
клинического психолога, семейного психотерапевта

Как снизить риски выгорания

Огромное количество исследований показывают, что эмоциональное выгорание случается не столько от сложностей и напряжения в самой профессиональной деятельности, сколько от «бега с препятствиями», «лишних телодвижений» и околобюрократических сложностей, которые не дают работать по-настоящему эффективно и получать эмоционально значимые результаты своей работы.

Человеческие ресурсы практически безграничны, если человек расходует их, имея четкий ответ на вопрос «зачем?» Люди могут работать усердно, много, вовлеченно очень долго, если есть отдача и они понимают, что делают что-то по-настоящему важное и значимое.

Важно, чтобы ответ на вопрос «зачем?» не упирался только в деньги. Материальная мотивация важна, но при этом, если кроме нее за профессиональной деятельностью не стоит большого смысла, выгорание происходит значительно быстрее.

Однажды президент США Билл Клинтон приехал на космическую базу и спросил у уборщика, что тот здесь делает. На что уборщик гордо ответил: «Господин президент, я помогаю людям покорять космос!» Понимаете о чем я?

Есть два типа мотивации:

• ориентация на процесс;
• ориентация на результат.

Люди, ориентированные на результат значительно больше склонны к выгоранию, чем те, кто работает «из любви к искусству».

Это связано с тем, что идеальный, по мнению человека, результат очень часто недостижим – из-за сопротивления среды, упомянутых выше околобюрократических сложностей и прочих форс-мажорных обстоятельств.

При ориентации в работе на результат количество вложенных ресурсов может получиться значительно меньше, чем фактический и эмоциональный «выхлоп». Что влечет за собой разочарование и, с большой долей вероятности, выгорание.

У людей, ориентированных на процесс, рисков выгореть меньше, так как само выполнение работы «заряжает», дает эмоциональный ресурс и ощущение удовлетворенности тем, что делаешь.

Если вы понимаете, что выгорели и вам нужна помощь, оптимально обратиться к психологу, работающему в когнитивно-бихевиоральном подходе. В процессе работы психолог поможет вам выявить установки, ценности, убеждения, которые привели вас к эмоциональному выгоранию и скорректировать их.

Вы найдете новые смыслы в своей профессиональной деятельности, научитесь заботиться о себе и выдерживать баланс ресурсов.

Научитесь преодолевать препятствия, но при этом не разрушаться. Это поможет сохранить профессиональную эффективность и не потерять себя.