Загрузка...
Обидные слова или некрасивые поступки окружающих могут принести массу неприятных переживаний. Искренние извинения помогают «склеить разбитую чашку» и восстановить мир в отношениях. Но как же реагировать, когда прощения у вас вроде и попросили, но в истинное раскаяние вам совсем не верится?
Если только у вас не припрятан магический шар, читать мысли и распознавать мотивы окружающих – дело сложное. Мы находимся во власти проекций и интерпретаций, которые наше сознание конструирует по ходу общения. Со стопроцентной гарантией выяснить, искренними ли были извинения, невозможно.
К счастью, наш мозг за тысячи лет эволюции научился распознавать необходимые для коммуникации сигналы, которые помимо воли подает наш собеседник. И если ваше «чутье» говорит, что что-то не так, полезно принять это во внимание и прислушаться к «звоночкам» уже на более сознательном уровне.
Что же может подсказать нам, что извинения, скорее всего, не такие уж и искренние?
1. «Я извиняюсь, но…» Как говорится, все, что было до «но», можно смело пропускать мимо уха. Извиняющийся, скорее всего, вовсе не сожалеет о произошедшем, он лишь хочет объясниться и оправдаться. Он не собирается брать на себя ответственность за причиненный ущерб. Возможно, он понимает, что вы задеты и обижены, и не хочет портить отношения. Но ему важно не получить прощение, он стремится изменить ваш взгляд на ситуацию так, словно причиненного вреда и не было вовсе.
Смысл послания – ты неправильно все понял.
2. «Прошу прощения, если тебя это обидело». «Если» в извинениях подчеркивает, что говорящий не считает сказанное или сделанное чем-то вредоносным. И если вы обиделись, это ваша проблема. Извиняющийся готов принять, что вы задеты, но отказывается признать, что он несет ответственность за это.
Смысл послания – с тобой что-то не так.
3. Расплывчатые формулировки. Многословные, неконкретные извинения, из которых непонятно, что хотел сказать собеседник. Подробные описания собственных переживаний, примеры из прошлого, рассуждения о жизненных затруднениях – все это словно погружает вас в морок, затуманивает разум и смещает фокус внимания. Вы вроде бы догадываетесь, что человек просит прощения, но за что и почему, разобраться не можете.
Смысл послания – давай просто сделаем вид, что ничего не было.
4. Формальные извинения. Сухие, эмоционально не окрашенные, обезличенные формулировки создают впечатление, что собеседнику на самом деле все равно. Часто такие извинения звучат пассивно-агрессивно и даже враждебно.
Смысл послания – ты не узнаешь моего истинного отношения.
Как реагировать на неискренние извинения?
Все зависит от того, с кем вы общаетесь и какова цель вашей коммуникации.
Близкие люди
Самые запутанные и сложные ситуации всегда возникают в общении с людьми ближнего круга. Только самые близкие могут вольно или невольно нанести удар в самое чувствительное место. И до чего же неприятно от них получать неискренние извинения.
Если произошедшее для вас не очень важно, не повторяется из раза в раз, тема не самая серьезная, и вы можете ее оставить, не переживая обиду часами, иногда полезнее принять даже не самые правдивые извинения и забыть о случившемся. Но если вы действительно задеты и обижены, замалчивать это не стоит.
Не закрывайтесь, разговаривайте. Выслушайте извинения и как можно спокойнее обратите внимание собеседника на то, что его слова звучат для вас не совсем убедительно. Постарайтесь как можно аккуратнее выбирать формулировки, не обвиняйте, не нападайте. Расскажите, в чем ваши сомнения, опишите свои чувства, расспросите собеседника о его истинном отношении к случившемуся. В самом лучшем случае, в результате беседы ваш близкий поймет, что вас так задело, принесет искренние извинения и компенсирует нанесенный ущерб.
К сожалению, иногда интересы людей пересекаются драматически и компромисс невозможен совсем. И именно открытое и искреннее общение часто выявляет такие места в отношениях. Если такое повторяется постоянно, бесполезно бесконечно биться головой о стену и доказывать свою правду, выражая чувства, объясняя переживания. Быть может, стоит переосмыслить степень близости с таким человеком и отправиться на поиски тех, с кем вы сможете выстроить отношения, не напоминающие жизнь в стане врага.
Приятели, знакомые, коллеги
Если вам важны отношения с человеком, дайте ему второй шанс. Примите извинения, даже если они кажутся вам неискренними, а потом присмотритесь к его дальнейшему поведению. Повторяющиеся эпизоды укажут вам на то, что иметь дела и выстраивать отношения с этим человеком нужно предельно осторожно. Указывать на неискренность значит вступить в открытую конфронтацию с неизвестным финалом.
В среднем круге худой мир всегда лучше доброй ссоры. Вы никак не сможете заставить другого понять и принять вашу точку зрения. Искреннее раскаяние невозможно вызвать против желания самого человека. Просто задумайтесь, так ли уж вам нужны такие отношения?
Малознакомые люди и незнакомцы
Чем менее близкое знакомство связывает вас с человеком, тем меньше ожиданий должно быть у вас относительно его поступков и слов. Скорее всего, вы видите обидчика первый и последний раз в своей жизни. То, что человек решил принести вам свои извинения, не важно искренние они или нет, указывает лишь на то, что он хорошо воспитан. Если извинения симметричны нанесенному ущербу, примите их и забудьте о происшествии. Если же нанесенный ущерб высок, постарайтесь сохранять спокойствие и требуйте компенсации, действуя в правовом ключе.
