5 стоп-фраз: что нельзя говорить, когда хочешь утешить в горе

Рассказать о травмирующем событии, поделиться печальным опытом всегда нелегко. Часто пережившие травму люди никому не рассказывают о ней, потому что бояться осуждения и агрессии. Яркий пример – жертвы насилия. К сожалению, такое поведение усугубляет психологическое состояние жертвы, и может привести к серьёзным нарушениям. Поэтому если человек рассказывает о своем травмирующем событии, значит, что он серьезно к этому готовился. Тот, кому доверяют личную информацию, должен крайне чутко отнестись к рассказу и не говорить то, что может усугубить и так непростую ситуацию.

Как реагировать на тяжелые откровения

Естественная и популярная реакция на откровение – действием решать проблему. Мы склонны начать энергично продуцировать решения, развертывать сценарии и увлеченно придумывать итог ситуации. Важно понять, что сейчас, в моменте, вашему собеседнику очень тяжело. Он физически не может включиться в процесс, и все, что ему нужно и важно от вас – это то, чтобы его выслушали, не осуждали, а поддержали.

• Покажите, что понимаете всю сложность ситуации. «Понимаю, как непросто сейчас», «Да, решение принять сложно, я знаю».
• Примите эмоции как есть. «Я понимаю, почему ты в ярости», «Твои чувства естественны сейчас»
• Дайте знать, что поможете. Если действительно в этом уверены. «Чем тебе помочь?», «Я рядом, давай вместе поищем решение».
• Будьте откровенны. Обозначьте свой опыт. Потеря близких, развод, увольнение, у каждого из нас есть свой негативный багаж.
• Искреннее сочувствие и эмпатия. Дайте знать собеседнику, что вы чувствуете вместе с ним. «Мне очень обидно за тебя», «Я сердита на того, кто это сделал», «Я искренне жалею тебя», «Я бы на твоем месте чувствовал себя так же»
• Показать, что ответ на событие – нормален. Таким образом, у человека снимется переживание о собственной неадекватной реакции на проблему. «Любой на твоем месте паниковал бы». «Менять работу – всегда волнительно».

5 стоп-фраз. Что не стоит говорить никогда

1. «Могло бы быть и хуже». Это не поддержка, это обесценивание всего спектра эмоций, которые сейчас испытывает человек перед вами. Он имеет право горевать и проживать эту ситуацию именно так. Такими словами вы запрещаете человеку чувствовать, показываете, что его боль ничего не стоит. Это жестоко.
2. «Сам, брат, виноват». С чего вы решили, что обладаете высшим знанием о причинно-следственных связях? Обществом правит иллюзия контроля, не всем и всегда можно управлять. Такая реакция скорее выдает бессердечие и нарциссизм.
3. «Ой, была со мной похожая история!» — говорите вы энергично, с целью дать понять собеседнику, что вы переживали подобный опыт. И дальше разговор превращается в ваш монолог. Так может произойти из-за вашего страха и осознания беспомощности перед ситуацией, в которую попал ваш собеседник.
4. «Если что, обращайся!» Вот, казалось бы, ничего криминального, но на самом деле этой фразой вы подкидываете человеку еще одну проблему. Помимо собственной переживаемой ситуации, ему придется просить о помощи вас. «Если что». То есть помощь не предложена. Предложен выбор – попросить или нет.
5. «Делай выводы». Для пущего эффекта еще добавляется – «Все происходит не просто так». Мало того, что этой фразой вы отстраняетесь от произошедшего, так еще иллюстрируете свое особое знание о тайном смысле.

Если вам рассказали о сложной и травмирующей ситуации, значит вам доверяют и не боятся осуждения. Самая большая поддержка – дать понять человеку, что он не один, а к вам можно обратиться за советом и помощью, когда это будет необходимо.